想顧客所想,急顧客所急

12月28日淩晨接到一客戶來電咨詢搬家費用,值班人員根據客戶的物品進行初步報價440元(廣州貨車均是440元/車起步),客戶認為價格太高,希望師傅在價格上能夠優惠一些。值班螞蟻人聽出客戶搬家的意願比較強烈,詳細詢問了客戶需要搬運的物品和搬出地和搬入地之間的距離等信息後,建議客戶選擇依維柯搬運,并在價格上做出一定的優惠,客戶告訴值班人員需要再考慮一下,稍後回電話。
想顧客所想,急顧客所急

客戶二次來電,表示自己跟朋友商量後還是認為在價格上不能接受,并告訴值班人員自己是很相信廣州的服務,才選擇的廣州,希望在價格上能夠再少一些,也再次解釋自己搬運的物品真的很少,且距離很近,值班人員綜合衡量之後,也不希望辜負客戶的信任,決定為客戶搬運。

客戶在00:39第三次來電,表示自己可以把要搬運的物品從3樓搬下去并裝車,希望價格能再優惠一些,值班師傅表示目前的價格已經是最低的了。客戶告訴值班師傅自己是剛剛畢業的女生,沒多少錢,需要控制成本,并表示自己可以跟師傅一起搬。經過再三考慮後,廣州搬家師傅最終決定按照客戶的承受價格搬運。

搬運結束後,客戶對本次服務的師傅非常滿意,并且表示在将物品搬出裝車時,師傅也沒有按照預約時說的隻讓客戶自己搬運裝車,而是與客戶一起将要搬運的物品一起搬運裝車,客戶表示這是超過自己預期的,他非常感謝廣州搬家的師傅們。

思顧客所思,想顧客所想,惠顧客所惠。在我們的服務理念裡,客戶永遠是放在第一位的。服務好每一位客戶,就是我們廣州搬家人最大的滿足。

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